Termini generali e condizioni di vendita

1. Disposizioni generali
L’offerta e la vendita di prodotti sul nostro Sito Web sono regolate dalle seguenti Condizioni Generali di Vendita online.
Il sito www.fhenus.com, di seguito anche definito Sito Web, è gestito da ItalianX S.r.l., di seguito anche definito Venditore, con sede legale in Corso Alessandro Tassoni n. 45, 10143 TORINO, codice fiscale, partita IVA e numero di iscrizione al Registro Imprese di Torino IT12298960019.
Ai fini dell’acquisto sul Sito Web, i potenziali acquirenti devono prima autenticarsi sul Sito Web, seguendo la procedura indicata, ovvero attraverso la compilazione di un form con i propri dati personali e l’accettazione delle presenti condizioni di vendita e termini.
Per Contratto di vendita on line s’intende il contratto perfezionato direttamente tra il Venditore (da una parte) e Acquirente (dall’altra parte) per il tramite di dispositivi tele-informatici messi a disposizione dal Sito Web.
Il contratto di acquisto sul Sito Web si perfeziona con la conferma d’ordine e pagamento del corrispettivo dovuto. Questi Termini e Condizioni Generali rappresentano parte integrante di ogni offerta, ordine di acquisto, conferma dell’ordine o qualsiasi transazione rilevante per i prodotti visualizzati sul Sito Web.
L’acquirente è inquadrabile come Consumatore ai sensi del Decreto legislativo del 6 settembre 2005, n. 206 e successivi emendamenti (“Codice del consumo”) ovvero una persona fisica o persona giuridica che compie l’acquisto, di cui al presente contratto, per scopi estranei all’attività commerciale o professionale eventualmente svolta. Nel caso in cui l’Acquirente sia una persona giuridica (es. aziende, rivenditori, ecc.) che agisce per scopi indirettamente e/o direttamente connessi alla propria attività commerciale, ne consegue che il diritto di rinuncia, detto anche di recesso o più genericamente ripensamento, è totalmente negato conformemente al successivo articolo 11 del presente contratto.

2. Oggetto del contratto
Con il presente contratto, il Venditore offre in vendita e l’Acquirente acquista a distanza i beni durevoli e non durevoli offerti in vendita sul Sito Web www.fhenus.com.
I prodotti offerti in vendita sul Sito Web www.fhenus.com sono illustrati nelle varie pagine del sito internet medesimo.
Effettuando un ordine sul Sito Web www.fhenus.com, l’Acquirente riconosce di aver preso visione e di accettare tutte le condizioni di vendita, di pagamento e ogni altra condizione contrattuale regolata dal presente contratto e posta in essere durante la procedura d’acquisizione.
L’Acquirente non ha diritto ad un risarcimento per danni provocati dalla mancata approvazione, anche se limitata, di un ordine.
L’Acquirente può acquistare i prodotti messi in vendita sul Sito Web www.fhenus.com al momento dell’invio dell’ordine e visualizzabili sul Sito Web stesso così come descritti nelle relative schede informative.

3. Modalità di stipulazione e conclusione del contratto
Il contratto tra il Venditore l’Acquirente si conclude a distanza, unicamente attraverso la rete internet. Procedendo secondo le procedure indicate, l’Acquirente giungerà alla formalizzazione della proposta per l’acquisto dei beni offerti sul Sito Web www.fhenus.com
Il contratto di acquisto si conclude mediante la corretta compilazione del modulo di richiesta e il consenso all’acquisto comunicato tramite l’adesione inviata on line sul Sito Web www.fhenus.com , sempre previa visualizzazione di una pagina web di riepilogo dell’ordine, stampabile, nella quale sono riportati gli estremi dell’ordinante e dell’ordinazione, il prezzo del prodotto/i acquistato/i, le spese di spedizione e gli eventuali ulteriori oneri accessori, le modalità e i termini di pagamento, l’indirizzo ove il bene verrà consegnato, i tempi della consegna e l’esistenza del diritto di recesso.
L’Acquirente ha l’onere di verificare l’esattezza dei dati indicati nella fase finale dell’Ordine e correggere eventuali errori di immissione, stampare e mantenere la conferma dell’ordine ricevuta via e-mail e i Termini e condizioni generali allegati o salvare o riprodurre in altro modo una copia su un supporto durevole. L’Ordine verrà memorizzato nel database www.fhenus.com. L’Acquirente potrà accedere all’Ordine nella sezione del sito web www.fhenus.com.
L’ordine dall’Acquirente verrà ricevuto dal Venditore, che confermerà l’acquisto.
L’Acquirente potrà acquistare prodotti esclusivamente effettuando un ordine sul Sito Web www.fhenus.com (qui di seguito “Ordini”). In particolare, l’Acquirente deve autenticarsi sulla piattaforma, creando un proprio profilo personale con username e password, e poi procedere alla conferma d’ordine e contestuale pagamento.
Il Venditore informerà tempestivamente l’Acquirente via e-mail nel caso in cui i prodotti acquistati siano nel frattempo esauriti o non disponibili, anche eventualmente rimborsando l’Acquirente nel caso in cui l’importo sia già stato pagato.
Inviando l’Ordine, l’Acquirente conferma e accetta definitivamente tutti i termini e le condizioni di vendita e contenute nel Sito Web www.fhenus.com , inclusi i link, le relative procedure.

4. Modalità di pagamento e Prezzi
Il pagamento da parte dell’Acquirente potrà avvenire unicamente per mezzo di uno dei metodi indicati sul Sito Web www.fhenus.com , rispettivamente:
PayPal: https://www.paypal.com/it/webapps/mpp/ua/privacy-full
Stripe: https://stripe.com/it/privacy
Satispay: https://www.satispay.com/it-it/privacy/privacy-policy/
Apple Pay: https://www.apple.com/legal/applepayments/privacy-notice/
Google Pay: https://payments.google.com/payments/apis-secure/u/0/get_legal_document?ldo=0&ldt=privacynotice
nonché carte di credito.
I rimborsi all’Acquirente verranno accreditati tempestivamente e, in caso di esercizio del diritto di recesso così come disciplinato dalle presenti condizioni generali di vendita, entro e non oltre 30 (trenta) giorni dalla data in cui è stato comunicato il recesso.
I prezzi visualizzati sul Sito Web per ogni prodotto sono espressi in Euro, IVA inclusa e costituiscono offerta al pubblico ai sensi dell’art. 1336 c.c. I prezzi sono validi al momento dell’inserimento dell’Ordine.
Le spese di spedizione, ove dovute, vengono aggiunte all’importo totale. All’Acquirente potrebbero essere addebitate imposte, dazi o oneri, se applicabili, come determinato dalla legge doganale nel paese di destinazione nel caso di acquisti destinati all’estero. L’eventuale fattura viene emessa dal Venditore/Utente Commerciale su richiesta dell’Acquirente che dovrà fornire i dati fiscali necessari all’emissione.

5. Termini di spese di consegna e spedizione
I prodotti prescelti e ordinati verranno spediti con le modalità scelte dall’Acquirente o indicate sul Sito Web www.fhenus.com al momento dell’offerta del bene.
Nel caso in cui in uno stesso ordine siano presenti articoli disponibili in magazzino e pronti alla consegna assieme ad articoli da ordinare, l’ordine verrà consegnato in un’unica volta, quindi all’arrivo degli articoli non immediatamente disponibili. Il Venditore si riserva il diritto di dar corso agli ordini anche parzialmente.
I danni diretti e/o indiretti per ritardata consegna non potranno essere posti a carico del Venditore solo nel caso in cui la ritardata consegna sia attribuibile a forza maggiore o a caso fortuito.
Nel caso in cui venissero effettuati acquisti plurimi, nello stesso istante (da più utenti), il Venditore si riserva la possibilità, una volta ricevuto l’ordine, di verificare la disponibilità del bene e, in mancanza di quest’ultimo, di comunicare tempestivamente la mancata accettazione dell’ordine inviato.
Nel caso in cui il corriere fosse impossibilitato ad effettuare la consegna per assenza del destinatario, o perché la struttura di destino sia chiusa, verrà effettuato un nuovo tentativo di consegna. In tutti gli altri casi (spedizione rifiutata, cliente trasferito, indirizzo errato o impossibilità di contattare il cliente per chiedere il ritiro della spedizione) o qualora anche il secondo tentativo di consegna non vada a buon fine per colpa del destinatario il prodotto verrà rispedito al Venditore (solo se ovviamene il bene è durevole non deteriorabile) a carico dell’acquirente a cui verrà riconosciuto un buono per il denaro anticipato per l’acquisto del bene detratte le spese di spedizione sempre che il bene non si sia deteriorato nel caso di beni non durevoli.
Al momento della consegna della merce, l’Acquirente dovrà controllare che l’imballo risulti integro, non danneggiato né alterato. E’ consigliabile che il consumatore apponga la dicitura “CON RISERVA DI CONTROLLO” sulla prova di consegna del corriere al fine di permettere di accertare possibili responsabilità del vettore in caso di danni esteriori e manifesti sul plico consegnato.
L’Acquirente si impegna a segnalare eventuali problemi inerenti il danneggiamento dei prodotti ricevuti entro 8 (otto) giorni dall’avvenuta consegna ai sensi dell’art. 1698 del Codice Civile, contattando tempestivamente il servizio clienti all’indirizzo di posta elettronica seguente fhenus@italianx.it che provvederà ad aprire una pratica di danneggiamento, furto o anomalia necessaria per accertare eventuali responsabilità del vettore e verificare la presenza, l’entità del danno all’integrità fisica dei prodotti causati dal trasporto, il tutto dovrà essere documentato con un immagine in formato digitale, da allegare alla comunicazione rivolta al Servizio Clienti del Venditore. Fermo restando la Garanzia Legale di cui all’art. 132 co. 2 C.d.C. in capo al consumatore.
Resta inteso che il Venditore spedirà i prodotti selezionati e ordinati dall’Acquirente all’indirizzo indicato nell’Ordine, a condizione che le informazioni fornite siano vere e includano tutte le informazioni necessarie per consegnare correttamente la merce. La tempistica di spedizione è specificata in ogni singola pagina di visualizzazione del prodotto virtuale e può variare a seconda del tipo di merce e della durata della pagina di visualizzazione del prodotto. Per le spedizioni in aree non coperte dal servizio, il Sito Web bloccherà l’Ordine prima del pagamento, interrompendo il processo di acquisto.
A meno che non sia espressamente indicato sul Sito Web come offerta speciale, i costi di consegna dei prodotti sono a carico dell’Acquirente e sono chiaramente indicati nel modulo dell’ordine e sono parte integrante e parte sostanziale dei Termini e condizioni generali.

6. Diritto di recesso –Sostituzione del prodotto – Rimborso
L’Acquirente potrà esercitare il diritto di recesso, conformemente all’art. 52, 55 e 59 del Codice del Consumo.
Il Diritto di recesso non è consentito a persone giuridiche e fisiche che agiscono per scopi commerciali o comunque inerenti alla propria attività di impresa, sia direttamente sia indirettamente.
Per esercitare il diritto di recesso, e per i soli beni durevoli e non deteriorabili, l’Acquirente dovrà semplicemente inviare una comunicazione entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento dei prodotti prescelti.
Questa comunicazione dovrà essere inviata all’indirizzo di posta elettronica seguente fhenus@italianx.it utilizzando l’apposito modulo, denominato “FORM DI RECESSO” scaricabile sul Sito Web www.fhenus.com, sezione note legali.
Una volta ricevuto il form di recesso, il servizio clienti provvederà a comunicare all’Acquirente un avviso di ricezione e le istruzioni per procedere con la restituzione della merce solo nel caso in cui, appunto, il recesso riguardi beni durevoli e non deteriorabili. Il diritto di recesso, se concesso, è sottoposto alle seguenti condizioni:
• il diritto si applica sul bene acquistato nella sua interezza, in quanto il diritto di recesso non può essere esercitato su parte del prodotto acquistato;
• il prodotto acquistato dovrà essere intatto e restituito nella confezione originaria, completa in tutte le sue parti, con imballo e documentazione accessoria;
• il Venditore non risponde per danneggiamenti, furto o smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate;
• non appena arrivato in magazzino, il prodotto sarà analizzato attentamente per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto;
• salvo possibili spese di ripristino per danni accertati alla confezione originale, l’intero importo pagato verrà rimborsato entro 14 giorni.
Il diritto di recesso decade per assenza di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui si accerti:
• la natura di bene non durevole e deteriorabile cosi come previsto dall’art. 59 del Codice del Consumo o anche prodotti sigillati che non sono adatti per il ritorno a causa di motivi di salute o di igiene;
• la mancanza della confezione esterna e/o interna o la mancanza di elementi integranti del prodotto;
• la mancanza dell’etichetta, qualora in origine applicata, non più attaccata sul prodotto;
• il danneggiamento del bene.
Se il diritto di recesso decadesse, il bene acquistato verrà restituito, addebitando all’Acquirente le spese di spedizione e senza restituire il valore del bene già versato.
Gli articoli dovranno pervenire integri e intatti nel proprio involucro originale. In nessun caso saranno accettati resi non autorizzati o in imballi di fortuna, inoltre in nessun caso verranno autorizzati ed accolti resi riguardanti prodotti che tendono a deteriorarsi o non adatti alla restituzione per motivi di salute e igiene.
La procedura di sostituzione di un prodotto o di un suo componente potrà essere attivata solamente con il manifestarsi della seguente ipotesi (fatto salvo quanto previsto in caso di difetto di conformità dagli artt. 128 e ss. Codice del Consumo):
• un prodotto diverso da quello che prescelto dall’Acquirente è stato erroneamente spedito dal Venditore e, pertanto, non presente nel suo ordine. Qualora si verificasse questo disguido, l’Acquirente è tenuto a non aprire la confezione e segnalare l’errore utilizzando l’indirizzo fhenus@italianx.it.
Nel caso in cui l’Acquirente si servisse del diritto di recesso o attivi la richiesta di sostituzione di un articolo, prima di organizzare la spedizione di rientro, l’Acquirente è obbligato a contattare il Servizio Clienti via e-mail.
In ogni caso è necessario disporre dei seguenti documenti e dati:
• fattura originale (numero ordine, numero fattura, numero codice cliente) qualora emessa o la mail ricevuta a conferma dell’ordine;
• in caso di recesso parziale, oltre all’eventuale fattura di acquisto, il codice identificativo dell’articolo;
• specificare, soprattutto se si preferisce ottenere il rimborso dell’importo totale o la sostituzione dell’articolo.
In caso di Recesso:
• Il prodotto deve essere riconsegnato al corriere, nella confezione originaria;
• il prodotto non deve essere stato utilizzato;
• l’etichetta, qualora applicata, deve essere ancora apposta al prodotto;
• nel caso in cui si facesse un reso di più articoli, la spedizione di rientro dovrà essere effettuata in un’unica soluzione.

7. Garanzia
I prodotti venduti sul Sito Web www.fhenus.com sono accompagnati dalla garanzia ufficiale del produttore e dalla garanzia di legge del venditore prevista dagli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo. In ogni caso, la garanzia si applica al prodotto che presenta difetti estetici e/o malfunzionamenti non riscontrabili all’acquisto, purché lo stesso sia utilizzato correttamente e con la dovuta meticolosità.
Per usufruire della garanzia, l’Acquirente dovrà conservare la fattura ricevuta in formato elettronico qualora emessa, o la copia della conferma d’ordine ricevuta via email e se possibile allegare alla denuncia la documentazione fotografica del prodotto.
La presunzione di difetto di conformità è pari a 24 giorni.
Se l’Acquirente è considerato come consumatore ai sensi del decreto legislativo n. 6 settembre 2005, n. 206 e a successive modifiche, egli può poter usufruire della garanzia giuridica prevista dagli articoli 128 e in seguito al suddetto decreto. In caso di mancanza di conformità, l’Acquirente deve segnalare i difetti riscontrati non oltre due mesi dalla data della scoperta, a meno che i prodotti non siano deperibili o abbiano una breve durata di conservazione, nel qual caso il difetto deve essere segnalato entro questo periodo.

8. Trattamento dei dati personali
L’Acquirente dichiara di aver letto ed accettato le informative relative al trattamento dei dati personali cliccando sul seguente link “Privacy Policy

9. Modalità di archiviazione del contratto
Ai sensi dell’art. 12 del d.lgs. 70/2003, il Venditore informa l’Acquirente che ogni ordine inviato viene conservato in forma digitale/cartacea sul server/presso la sede del Venditore stesso, secondo criteri di riservatezza e sicurezza.

10. Eventuali modifiche alle presenti condizioni generali e termini di vendita
I Termini e condizioni generali possono variare in qualsiasi momento. Eventuali modifiche non avranno effetto sugli ordini già completati, ma si applicheranno solo alle transazioni successive. Accedendo al Sito Web www.fhenus.com , l’Acquirente può visualizzare la cronologia degli ultimi due mesi delle modifiche apportate al Contratto, incluse le relative integrazioni e aggiornamenti.

11. Reclamo
L’Acquirente può inviare al Venditore un reclamo direttamente indicando una comunicazione al seguente indirizzo di posta elettronica fhenus@italianx.it purché ricorrano le seguenti condizioni:
a) il venditore non ha provveduto a consegnare i prodotti acquistati entro 3 giorni lavorativi successivi alla data prevista per la consegna oppure entro 30 giorni dalla data in cui è stato effettuato l’ordine.
b) l’articolo ricevuto è danneggiato, difettoso o non conforme alla descrizione presente sul Sito Web;
c) oppure l’acquirente non ha ricevuto il relativo rimborso concordato o un ammontare del rimborso sbagliato.
Nessun reclamo potrà essere presentato e nessuna garanzia sarà applicata per difetti emersi dopo 30 giorni dalla consegna.
Per quanto riguarda i prodotti difettosi e non conformi alla descrizione, le spese sostenute dall’acquirente verranno rimborsate ovvero il costo dell’articolo e tutte le spese di spedizione.
Nel caso in cui l’acquirente abbia esercitato il diritto al ripensamento o abbia esercitato il diritto di recesso, si riconferma che sia il ripensamento sia il recesso non si applicano ai beni non durevoli e ai prodotti confezionati su misura. Per tutti i prodotti per cui è esercitabile il diritto di recesso, l’acquirente avrà diritto al rimborso del costo del prodotto, al rimborso delle spese iniziali di spedizione mentre le spese di restituzione sono a carico dell’acquirente. Per i beni difettosi e denunciati nei termini, vi è il rimborso totale a favore dell’acquirente.

12. Legge applicabile e composizione delle controversie
Il presente contratto è regolato dalla legge italiana. Il Foro Competente è quello del consumatore nel caso in cui l’Acquirente sia, appunto, un consumatore persona fisica o persona giuridica che compie l’acquisto, di cui al presente contratto, per scopi estranei all’attività commerciale o professionale eventualmente svolta. Nel caso in cui l’Acquirente fosse una persona giuridica che agisce per scopi indirettamente e/o direttamente connessi alla propria attività commerciale, per qualsiasi controversia inerente alla validità, interpretazione ed esecuzione del presente contratto di vendita le parti riconoscono la competenza, in via esclusiva, al Tribunale di Torino.
Conformemente all’art. 52 del Codice del Consumo, il consumatore riconosce di aver ricevuto tutte le informazioni necessarie per la valida conclusione del presente contratto a distanza.

13. Limitazione di responsabilità
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